よくあるご質問
サービス内容、料金、ご利用方法についてよくいただくご質問をまとめました。
サービスについて
どのようなサービスがありますか？
トイロライフのサービスはすべて保険外サービスです。
家事、介護、看護、リハビリ、外出付き添い、育児、送迎、介護美容、写真撮影、訪問ヘアカットなどに対応しています。
詳しくは サービス一覧 をご覧ください。
予定より早く終わった場合はどうなりますか？
他にお手伝いできる内容があれば、そのまま対応可能です。
時間を短縮する場合は、短縮分をキャンセルとして扱います。
スタッフの車で送迎はできますか？
スタッフの自家用車への同乗はお断りしております。
長時間や夜間帯は対応可能ですか？
24時間365日対応しております。
長時間の場合は、スタッフが途中で交代する場合があります。
宿泊を伴うご旅行への付き添いも可能です。夜間帯は加算がありますので、料金表をご確認ください。
最低何時間から利用できますか？
2時間からご利用いただけます。
当日の延長はできますか？
ご予約時に「延長の可能性あり」とお伝えいただくとスムーズです。
当日も対応可能な場合がありますので、スタッフとご相談のうえ、LINEやメール等でご連絡ください。
病院受診で時間が読めない場合はどうすればよいですか？
ご予約時に「延長の可能性あり」とお伝えください。
可能な限り、時間の融通が利くよう対応いたします。
対象地域はどこですか？
現在は神奈川県横浜市の中区、西区、青葉区を中心に対応しております。
横浜市以外の方もご相談ください。
利用回数に制限はありますか？
利用回数に制限はありません。
単発でのご利用でも、定期利用でも可能です。
事前に準備するものはありますか？
ケアに必要な場合は、使い捨て手袋、オムツなどの衛生用品のご用意をお願いします。
掃除道具、調理器具、調味料などはご自宅のものを使用します。
掃除道具の準備は必要ですか？
掃除道具はお客様宅のものを使用します。
洗剤、雑巾、ブラシ、掃除機、ゴミ袋などをご用意ください。
必要なものを買い物代行としてスタッフが購入することも可能です。
立替は可能ですか？
ご予約時に立替の事前申請をしていただくことで、費用をスタッフが立て替えることが可能です。
交通費やお買い物等の際にご利用いただけます。
立替金は翌月ご請求となります。
ペットがいても利用できますか？
ペットを飼っていてもご利用いただけます。
ご希望があれば、ペットのお世話サービスも可能です。
動物が苦手なスタッフやアレルギーを持つスタッフもおりますので、事前にお知らせください。
介護保険は利用できますか？
保険外サービスのため、介護保険は適用されません。
その分、介護保険では対応できない内容や時間にも柔軟に対応できます。
介護保険内サービスと併用する場合は、保険内訪問サービスとは時間をずらしてご利用ください。
会員登録・お申し込みについて
お試し利用はできますか？
1回からご利用可能です。
会員登録後、ご希望の日時でお申し込みください。
何日前まで予約できますか？
最短で当日予約も可能です。
早めのお申し込みの方がスタッフの確保がしやすいため、余裕を持ったご予約をおすすめしています。
利用方法を教えてください。
本人以外でも申し込みできますか？
可能です。
ご家族、法人担当者、成年後見人、ケアマネジャー等の方が代理でご利用登録することもできます。
パソコン・スマートフォンからの予約方法を教えてください。
パソコンの場合は、ホームページ上部のメニューよりお進みください。
スマートフォンの場合は、右上の三本線をタップし、サービスお申し込みを選択してください。
紙での申し込みはできますか？
可能です。
申し込み用紙でのサービス申し込みをご希望の場合は、電話、LINE、メール等でお申し付けください。
毎月15日までに、翌月分の申込書のご投函をお願いいたします。
スケジュールの変更・キャンセルは可能ですか？
やむをえない場合は、公式LINE、電話、メール等で早めにご連絡ください。
キャンセルはサービス予定日の2日前まで無料です。
前日18時までのキャンセルはサービス予定金額の80%、前日18時以降のキャンセルはサービス予定金額の全額をお支払いいただきます。
曜日固定の場合、毎月申し込みは必要ですか？
曜日固定の場合は、一度お申し込みいただければ、基本的にはキャンセルのご連絡がない限り同じ曜日、同じ時間にスタッフが訪問いたします。
会員番号が分からなくなった場合はどうすればよいですか？
初回登録時にご自宅へお送りするサービス説明書類と、ご登録メール宛に会員番号を掲載しております。
ご不明な場合は、トイロライフへお気軽にお問い合わせください。
会員登録情報を変更したい場合はどうすればよいですか？
会員登録情報の変更をご希望の場合は、トイロライフまでお問い合わせください。
訪問看護指示書はどのように発行すればよいですか？
医療行為がある場合は、トイロライフ宛の訪問看護指示書が必要になります。
他の事業所宛の訪問看護指示書で運用することはできません。
主治医の所属する医療機関の書式での記載をお願いします。
料金について
料金はどのくらいですか？
料金の詳細は こちらの料金表 をご確認ください。
交通費はいくらですか？
交通費は一律800円です。
支払いのタイミングと方法を教えてください。
毎月末締めにて、1か月分のサービス利用料等を算出します。
サービス利用翌月の27日に口座振替でのお支払いをお願いします。
現金でのお支払いをご希望の場合は、翌月中旬ごろに運営スタッフが集金に伺います。
支払い方法の登録方法を教えてください。
口座振替依頼書のご記入をお願いします。
提出のタイミングにより口座振替が開始できず、初月は口座振込またはクレジットカード決済をお願いする場合がございます。
利用料金の詳細を知りたいです。
毎月10日ごろまでに、先月分のご利用明細がマイページより閲覧いただけるようになります。
スタッフについて
トイロライフを介さずにスタッフと直接取引できますか？
トイロライフを通さない直接取引は禁止しております。
本サービスを介さずにスタッフと直接取引を行った場合には、会員資格の停止、登録抹消、損害賠償金および違約金が発生する場合があります。
また、事故などにより損害が生じた場合、弊社が加入する損害保険は適用されません。
スタッフと直接連絡をとることはできますか？
当日のスタッフの遅刻や利用者様のご不在など、緊急時に限り電話連絡が可能です。
それ以外のスタッフとの直接連絡は行えませんのでご了承ください。
スタッフの指名はできますか？
オプションとして指名することができます。
スタッフの都合により指名をお受けできないこともありますので、あらかじめご了承ください。
その他
予約していた日に発熱してしまいました。
まずは電話やLINE等で早めにご連絡をお願いします。
病院等を受診し、コロナやインフルエンザの陰性確認をお願いします。
コロナ・インフルエンザと診断された場合はどうなりますか？
発症した翌日から5日間経過し、かつ解熱した後2日を経過してから利用を再開できます。
その後も発症から10日間は、できるだけマスクの着用をお願いします。