よくあるご質問

サービスについて

どのようなサービスがありますか?

トイロライフのサービスはすべて保険外でのサービスです。家事、介護、看護、外出付き添い、育児、障害をお持ちの方の送迎・お預かり、介護美容、写真撮影などを行っております。

サービスが申し込んだ時間より早く終わった場合、余った時間はどうなりますか?

事前に依頼していたことが終わってしまっても他にお手伝いできることがあれば担当のケアパートナーにご相談ください。時間を短縮した場合は短縮部分をキャンセルとして承ります。

担当のケアパートナーの方に自家用車で送迎をお願いすることはできますか?

ケアパートナーが運転する車への乗車はお断りしております。個人の車で乗客を送迎することは法律で禁じられております。

長時間や夜間帯は対応可能ですか?

24時間365日対応しております。長時間の場合などはケアパートナーが途中で交代する可能性もございますのでご了承ください。宿泊を伴うご旅行への付き添いも可能です。ただし、夜間は加算がありますので別途料金表をご覧ください。

最低何時間から依頼できますか?

最低2時間からご依頼いただけます。

当日、時間の延長は可能ですか?

ご予約時に「延長の可能性がある」と申請していただくことで、当日の状況によりサービス時間の延長が可能です。トイロライフへ利用者様よりご一報いただければ当日に急遽延長することも可能な場合がございます。まずはケアパートナーと時間をご相談の上、LINEやメール等に時間延長をしたい旨をメッセージで送っていただければ結構です。

対象地域はどこですか?

現在は神奈川県横浜市を中心にサービスを提供しております。今後範囲を拡大予定です。横浜市以外の方もご相談ください。

利用回数に制限はありますか。

利用回数は制限ありません。単発でのご利用でも、定期利用でも可能です。ご都合のよい頻度でご利用いただけます。

事前に準備が必要なものはありますか?

ケアに必要な場合は使い捨て手袋・オムツなど衛生用品のご用意をお願いします。また、洗剤・雑巾・ブラシなどの掃除道具、調理器具・調味料などの調理道具は利用者様宅のものを使用しますので、ご用意をお願いします。

掃除をお願いするとき、掃除道具の準備は必要ですか?

掃除道具はお客様宅のものを使用しますので、ご準備をお願いします。洗剤・雑巾・ブラシ・掃除機・ゴミ袋などをご用意ください。必要なものを買い物代行サービスとしてケアパートナーが購入することも可能です。

認知症のためお金の管理が難しいのですが料金の立替はしていただけますか?

ご予約時に立替の事前申請をすることで費用をケアパートナーが立て替えることが可能です。例えば、認知症状等によりご自身でのお金の管理が困難な方や外出支援をする際の交通費、お買い物等の際にご利用ください。当日に急遽立替が必要になった場合は利用者様または契約者様からトイロライフへご一報ください。LINEやメール等に立替をしてほしい旨をメッセージで送っていただければ結構です。立替を行った場合はケアパートナーがレシート等を撮影します。立替金は翌月ご請求させていただきますので翌月までレシートをお持ちください。

ペットを飼っているのですが大丈夫ですか?

ペットを飼っていただいていても大丈夫です。ご希望があれば、ペットのお世話サービスも可能です。
ただし動物が苦手なスタッフ、アレルギーを持つスタッフもいますので、会員登録時にペットを飼っている旨を事前にお知らせください。
また、噛む癖があるような場合は、安心してサービス提供をできるように、別室やケージに入れるなどの対応をお願いします。

介護保険は適用されますか?

公的介護保険外の自費訪問介護サービスのため、介護保険では対応できないサービスや時間でも、ご要望に応じた訪問介護・家事・生活支援サービスをご提供できます。
介護保険内サービスと併用して、ご利用いただくことも可能です。

会員登録・サービス申込み

お試しで利用できますか?

1回からのご利用を承っておりますので、会員登録を行っていただき、まずお好きな日時でお申込みください。

何日前まで予約できますか?

最短当日予約可能です。早めのお申込みの方がケアパートナーの確保がしやすいため、余裕を持ったご予約がおすすめですが、お急ぎの場合など、まずはご相談ください。

利用方法を教えてください。

まずはホームページ上より「新規会員登録」をお願いします。新規会員登録は看護師の訪問や郵送の書類でも承っております。登録していただくとホームページ上より「ご利用お申込み」がしていただけます。

利用する本人以外でも申し込みできますか。

代理人としてご家族様・第三者(法人担当者・成年後見人・ケアマネジャー等)の方が、ご利用登録することも可能です。

パソコン・スマートフォンからのご予約方法

パソコンの場合はホームページ上部のメニューより、スマートフォンの場合は右上の三本線をタップし「サービスお申込み」を選択し質問に回答してください。

申し込み用紙でのご予約方法

Web上ではなく、申し込み用紙の提出によりサービス申し込みをご希望の場合は、電話、LINE、メール等でお申し付けください。毎月、15日までに翌月分の申込書のご投函をお願いいたします。

スケジュールの変更・キャンセルは可能ですか?

予約が確定した時点でのキャンセル等はお控えください。やむをえない場合は公式LINEや電話、メール等で早めにご連絡ください。
キャンセルはサービス予定日の2日前までであれば無償でお受けいたします。サービス予定日の前日18時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の80%を、前日18時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。詳しくは利用規約「第7条 キャンセル」をご覧ください。

曜日固定の場合、毎月申し込みは必要ですか。

曜日固定の場合は一度お申込みいただければ、基本的にはキャンセルのご連絡がない限り同じ曜日、同じ時間にケアパートナーが訪問にうかがいます。

会員番号が分からなくなった場合

トイロライフに初回登録した際にご自宅にさせていただくサービス説明書類と、ご登録いただいたメール宛に会員番号を掲載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。ご不明な場合はトイロライフへお気軽にお問合せください。

会員登録の情報の変更方法

メールアドレス等の変更はトイロライフへ直接、LINE、メール、電話等でお知らせください。
身体状況やケア方法の変更等は随時トイロライフで情報を更新していき、状況にあったサービスを提供できるよう心がけております。

訪問看護指示書発行方法

医療行為がある場合はトイロライフ宛の訪問看護指示書が必要になります。他の事業所宛の訪問看護指示書で運用することはできません。主治医の所属する医療機関の書式での記載をお願いします。こちらのリンクから書式をダウンロードすることも可能です。

【会社情報】
合同会社トイロライフ
住所:〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸1丁目11番1号 水信ビル7階
TEL:045‐900-4915
メールアドレス:toirolife@outlook.jp

料金

料金はどのくらいですか?

料金表をご覧ください。

交通費はどのくらいですか?

交通費は500~1500円以内でケアスタッフの自宅の最寄り駅から利用者の自宅(または集合場所)最寄り駅までの公共交通機関を使用してかかる往復分費用を請求いたします。

お支払いのタイミングと方法は?

毎月末締めにて1か月分のサービス利用料等を算出します。締め日の翌月26日までに、トイロライフの指定する金融機関口座への振込み若しくは口座振替、又はクレジットカードによる決済のいずれかの方法によりサービス利用料等をお支払いください。

お支払い方法のご登録方法

トイロライフではサービス利用料のお支払いをスムーズに行っていただくため決済代行サービスを利用しております。トイロライフ新規会員登録後に届くメールにお申込み用のURLが掲載されておりますので、フォームに沿ってご記入ください。

「コース」は一つですので、チェックを入れていただくだけで結構です。
「確認する」を選択すると会員登録完了画面になりますので次にお支払い方法の選択をお願いします。

ケアパートナー

ケアパートナーとは何ですか?

トイロライフでは人生に寄り添うパートナーの一人でありたいという思いから、訪問するスタッフのことを「ケアパートナー」と呼んでいます。

どのようなケアパートナーが来るのか不安です。

トイロライフの採用面談は全て代表が直接行っており人間性を重視して採用しております。委託者が決定した際にはメールで訪問予定のケアパートナーの写真を送りますのでご確認ください。また、サービスの質向上を図るため、ご利用後にケア―パートナーに関するアンケートにご協力をお願いします。

トイロライフを介さずにケアパートナーと直接取引できますか。

トイロライフを通さない取引は禁止しています。本サービスを介さずにケアパートナーと直接取引を行った場合には、会員資格の停止・登録抹消となり、利用規約に定める損害賠償金及び違約金が発生する場合があります。 また、事故などが損害が生じた場合、弊社が加入する損害保険は一切適用されません。

ケアパートナーと直接連絡をとることはできますか?

ケアパートナーとの連絡先の交換等は行えませんのでご了承ください。

ケアパートナーの指名はできますか?

気の合うケアパートナーがいた場合にはオプションとして指名する事が出来ます。ケアパートナーの都合で指名をお受けできないこともありますので、あらかじめご了承ください。

その他

予約していた日に発熱してしまいました。

まずは電話やLINE等で早めにご連絡をお願いします。まずは病院等を受診し、コロナやインフルエンザの陰性の確認をお願いします。

コロナ・インフルエンザと診断された場合。

発症した翌日から5日間経過し、かつ解熱した後2日を経過してから利用を再開することができます。その後も発症10日間はできるだけマスクの着用をお願いします。